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William Edwards Deming (1900 - 1993):

Autor que es considerado padre del concepto de calidad total. Nacido en Estados Unidos, fue reconocido primero en Japón como gran pensador que revoluciona la gerencia, instituyéndose un premio nacional que lleva su nombre después de la Segunda Guerra Mundial. Son conocidos los 14 principios de progreso y las 7 enfermedades de la Gerencia.
Los catorce principios de la Gerencia:

1. Mejorar productos y servicios a través de la innovación. El propósito no es el dinero, sino mantenerse en el negocio y asegurar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.
2. La mejora continua debe aceptarse como una filosofía e instituirla en toda la organización.
3. Corregir procesos para lograr la calidad. Lo defectuoso de los bienes y servicios son fruto de procesos mal concebidos o mal conducidos.
4. Se contrata por la calidad no por el bajo precio. El costo de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso.
5. La mejora continua no es un esfuerzo de una sola vez. La gerencia está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
6. La capacitación forma parte del trabajo. Existe un compromiso con la educación, la formación, el desarrollo de habilidades y la generación de experiencias apropiadas.
7. Reemplazar la supervisión por el liderazgo. Se requiere un involucramiento del líder para que las cosas marchen adecuadamente.
8. Desterrar la cultura del miedo. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura y respaldada.
9. Establecer comunicaciones y colaboración entre las áreas de la organización.
10.Permitir que los trabajadores formulen sus propios lemas. Los trabajadores definen gran parte de la nueva filosofía de la organización.
11.Revalorar la calidad frente a lo cuantitativo. Alcanzar metas es relevante sólo si se acompañan de innovaciones en los procesos.
12.Desarrollar el sentimiento de orgullo por el trabajo bien hecho.
13.Establecer el trabajo en equipo e incorporar las técnicas estadísticas para fortalecer la cultura
14.Constituir un grupo especial de la alta administración con un debido plan de acción para transformar la organización.

Las siete enfermedades de la Gerencia:

1. No tener constancia en el mantenimiento de los propósitos
2. Privilegiar las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos, a las apuestas a largo plazo
3. Evaluar según el rendimiento, clasificar atendiendo los méritos y revisión anual de resultados, sin centrarse en los procesos ni en las personas.
4. La alta movilidad de los ejecutivos
5. Una gerencia que se basa exclusivamente en cifras visibles
6. Cargar costos excesivos, por ejemplo los costos médicos.
7. Apelar a costos excesivos por garantías